환불 기간 및 대상
최초 결제 후 30일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 유료 주문의 결제 완료 시점부터 시작하며, 티켓 제출 시점을 기준으로 기간 내 신청인지 판단합니다. 서비스 이용 경험이 기대에 미치지 못했다는 증빙을 제출하거나, 먼저 연결 문제를 해결해야 신청할 수 있는 것은 아닙니다.
환불을 신청할 주문을 알려 주세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다릅니다. 데이터 패키지는 용량을 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않지만, 데이터 유효기간이 환불 신청 기간을 의미하지는 않습니다. 갱신, 재구매 또는 이용 중 업그레이드를 해도 최초 결제의 환불 기간은 다시 시작되지 않습니다.
업그레이드 주문이 포함된 경우 기존 주문과 업그레이드 주문을 모두 기재해 주세요. 결제 내역과 혜택 변경 기록을 확인하는 데 도움이 됩니다. 이용 중 업그레이드한 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 환불 대상 결제 내역은 티켓에서 항목별로 확인해 같은 금액이 중복 환불되지 않도록 합니다.
환불 대상 및 제외 사례
환불 기간 내에는 서버 경로 선택, 클라이언트 사용 또는 구독 방식에 만족하지 못한 경우 환불을 신청할 수 있습니다. 정상적인 연결이나 데이터 사용은 환불 거부 사유가 아닙니다. VPNLQ는 이 정책에 공개되지 않은 데이터 사용 비율을 별도로 적용하지 않으며, 서비스를 이용했다는 이유만으로 전액 환불액을 자동 차감하지 않습니다.
환불 기간이 지난 신청에는 위의 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 결제가 완료되지 않았거나, 결제에 실패했거나, 이미 환불된 금액은 다시 환불 신청할 수 없습니다. 결제 내역과 계정 표시가 다르면 실제 결제 상태부터 확인해 주세요.
데이터 초과 사용, 비정상 결제 또는 계정 이용 규정 위반과 관련한 분쟁은 계정 표시만으로 결론을 내리지 않고 주문 내역, 혜택 기록 및 관련 이용 약관을 확인해야 합니다. 처리에 영향을 주는 구체적인 문제가 있다면 티켓에 사실관계와 근거가 되는 약관을 적어 주세요. 계정 제한이 곧 환불 완료를 뜻하지 않으며, 결제 확인을 대신할 수도 없습니다.
신청 절차 및 필요 정보
고객 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지로 이동해 “환불 신청”이라고 적고 주문 번호, 요금제 또는 데이터 패키지 이름, 결제 완료 시각, 결제 수단 및 실제 결제 금액을 알려 주세요. 여러 주문과 관련된 신청이라면 환불 대상 확인을 위해 주문별로 기재해 주세요.
주문 내역으로 결제를 확인하기 어려우면 결제 증빙이나 거래 번호를 추가로 제출할 수 있습니다. 증빙에는 거래 확인에 필요한 정보만 남기고 나머지 개인 정보는 가려도 됩니다. 티켓에 계정 비밀번호, 구독 링크, 지갑 개인 키 또는 결제 계정 로그인 정보를 입력하지 마세요.
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있으며, 환불 관련 문의도 고객 패널의 티켓으로 진행됩니다. 추가 자료가 필요하면 기존 티켓에 답글로 보내 주세요. 티켓 기록을 보관하고, 처리 결과를 확인하기 전에 같은 주문에 대해 환불 신청을 반복 제출하지 마세요.
결제 수단 및 환불금 반환
VPNLQ는 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 기존 결제 경로를 통해 결제 계정으로 환불됩니다. 실제 입금 위치는 결제 수단의 환불 내역을 기준으로 확인해 주세요. 결제 완료와 환불금 입금은 서로 다른 상태이므로 티켓 결과와 결제 계정 내역을 모두 확인해야 합니다.
USDT 거래의 환불 방식은 알리페이 및 위챗페이와 다릅니다. 기존 거래 경로로 직접 반환할 수 없다면 티켓에서 기존 결제 내역, 수신 주소 및 네트워크 정보를 확인한 후 환불 방법을 확정합니다. 처음 송금한 주소가 환불금을 받을 수 있는 주소라고 단정하지 마세요. 특히 사용한 지갑이나 수탁 플랫폼의 입금 요건을 확인해야 합니다.
기존 결제 경로를 사용할 수 없다면 대체 환불 방법을 티켓에서 먼저 확인해야 합니다. 주소, 네트워크 또는 결제 채널 수수료 차이가 있는 경우 구체적인 처리 내용을 안내합니다. 이 정책에 명시되지 않은 고정 수수료를 약속하거나 확인 없이 환불 받을 곳을 변경하지 않습니다.
처리 진행 상황 및 입금 확인
환불은 주문 확인, 환불 처리 및 결제 수단의 입금 절차를 거칩니다. 입금 시점은 제출 자료의 완전성, 기존 결제 수단의 상태 및 실제 처리 진행 상황에 따라 달라지며, 이 정책은 일률적인 입금 기한을 약속하지 않습니다. 환불 기간 내에 제출된 티켓은 이후 확인이나 결제 채널의 처리에 시간이 걸리더라도 기간이 지난 신청으로 간주되지 않습니다.
환불 처리 결과를 받으면 환불 금액, 해당 주문 및 입금 내역을 확인해 주세요. 아직 입금되지 않았거나 내역이 일치하지 않으면 기존 티켓에 상황을 추가해 계속 확인할 수 있도록 해 주세요. 환불이 완료되면 해당 구독 또는 데이터 패키지 혜택은 종료됩니다. 서비스 이용과 개인정보 처리에 관해서는 이용 약관과 개인정보 처리방침을 각각 확인해 주세요.