現在の接続元IPを確認

まず想定する名前解決の経路を確認

DNSはドメイン名をIPアドレスに変換します。クライアントによるDNSの制御、システムのローカルリゾルバー、ブラウザーの暗号化DNS設定によって、名前解決の経路は異なることがあります。どのドメインをプロキシ経由で解決し、どのドメインをローカルで解決するかをあらかじめ決めておくと、想定外の外部送信がないか確認できます。

1. クライアントの設定を確認。DNSの制御、振り分け、接続モードが想定どおり有効になっているか確認してください。ルールモードを使っている場合は、対象ドメインの接続ルールと名前解決ルールを確認し、現在の接続経路名だけで判断しないようにしましょう。
2. システムとブラウザーを確認。システムのDNS設定と、ブラウザーのセキュアDNSまたは暗号化DNSの設定を確認してください。ブラウザーが独自に選択した名前解決サービスは、クライアントの設定と異なる場合があります。変更する前に設定の適用元を確認し、元に戻せるよう現在の設定を控えておきましょう。
3. 対象ドメインに再アクセス。条件を管理できる場合は、DNSキャッシュを消去するか関連アプリを再起動してからアクセスしてください。キャッシュが使われると新しいDNSクエリが発生しないことがあるため、一度のアクセスだけでは実際の名前解決経路を判断できません。
4. 名前解決の記録を確認。まずクライアントのDNS診断情報や、システムのネットワーク診断記録を確認し、実際のリゾルバーとリクエスト経路を照合してください。信頼できるDNSチェックツールを使う場合は、事前にプライバシーに関する方針を確認しましょう。結果は想定する設定と照らし合わせ、地域表示だけで結論を出さないでください。

設定と実際の経路が異なる場合は、まずルールの優先順位とアプリごとのネットワーク設定を確認してください。そのうえで、認証情報を伏せた設定の概要をサポート窓口にお送りください。基本的な接続手順はクイックスタートをご覧ください。接続でお困りの場合はFAQを確認するか、ユーザーパネルからサポートチケットを送信してください。